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陕西和氏乳业营销有限公司

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  为了让消费者饮用到安全放心的优质乳制品,公司注重健全消费反馈体系提高售后服务质量,成立了客户投诉服务中心,设立了免费投诉热线,设专人负责客户投诉,并建立了快速反馈体系。要求投诉中心接到投诉后,立即反馈回技术部分析原因,两个小时内将分析结果通知销售业务部门,业务部门处理完毕后两个小时内将结果反馈给市场部,迅速解决市场投诉,以科学的销售体系,确保消费需求,对产品行销区域的售点进行细化管理,分A,B,C三类店,对A类店(大型商超)1-2天拜访一次,B类店(中型连销超市)2天拜访一次,C类店(个人买店)一周拜访一次二次,及时汇集消费者反馈信息,解决售点投诉问题以及信息的传递,使售货点与消费者能够有效沟通,诚心接纳消费者对自己认定品牌的需求,以便我们能及时消除产品存在的缺陷,将更完美的产品形象和服务留给忠实的上帝。

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